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做好为老服务需要一把“金钥匙”——记北京市朝阳区恒春老年公寓
发布时间:2019-11-07

做好为老服务需要一把“金钥匙”

    ——记北京市朝阳区恒春老年公寓

文/摄 秀伶

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             北京市朝阳区恒春老年公寓外景 

 近日,作为《朝阳区养老服务机构建设进展及运营情况调研项目》的工作人员,笔者参与走访调研了北京市朝阳区养老机构。在走进毗邻北京地铁6号线黄渠站的恒春老年公寓大门的那一刻,笔者就被这里安适祥和的氛围深深地感染着。

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老人们在公寓的庭院里晒太阳、散步

恒春老年公寓漂亮整洁的接待大厅_副本.jpg

恒春老年公寓漂亮整洁的接待大厅

 尊重老人的个性化生活方式

 据了解,恒春老年公寓于2013年7月正式运营,总建筑面积11000平方米,是朝阳区唯一一家具有民族特色的养老机构,主要接收回族老年人入住。公寓内设有高档间、双人间、三人间、多人间和养老照料中心,提供24小时全方位服务,为自理、半自理、完全不能自理的老年人提供生活照料及医疗护理服务,共有床位461张,目前入住率近80%。

 因事先有预约,所以当笔者说明身份后,事先得到院办通知的门卫便快速打开了公寓的大门,并由工作人员引领至公寓一楼前台。院办的刘晓辉主任对调研工作予以积极地配合,并安排院办助理小郝引领笔者进行调研项目的信息收集和照片拍摄等工作。

 在调研过程中,笔者了解到,身为院办助理的小郝毕业于青年政治学院,已在恒春老年公寓工作多年,对院内居住的300多位老人的脾气秉性、生活习惯、居室环境等都非常熟悉。

 因公寓是由居民楼改建而成,所以公寓的电梯是外挂的。在等电梯的间隙,小郝边和在庭院里遛弯回来准备乘坐电梯回房间的老人聊天,边注意着电梯升降的楼层,生怕老人等的时间长了感觉到累。因老人年纪大了,大都乘坐轮椅,而轮椅会占用电梯空间,所以小郝站在电梯门口进行协调,“李奶奶,您稍微往里挪一点儿。”“王奶奶,您把轮椅往左推一点儿,就都能上去啦。”待确认老人们都站稳后,小郝按下了电梯按钮。

 虽然协助老人乘坐电梯只是一个小小的插曲,但从老人们耐心的等待与配合,小郝富有亲和力的言语,让人感觉到身处在一个融洽的大家庭里,透着舒服与亲切。

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院办助理小郝协助老人乘电梯

 走在公寓内外,无论是遇到入住的老人,还是工作人员、护理员、医护人员、厨师、清洁工,他们都会面带微笑地、自然而然地与笔者这个“不速之客”打招呼,并配合着照片资料的采集。

 在拍摄老人房间内景的时候,干净整洁的居室环境,极具家庭化的室内陈设,让笔者感觉就像走进了一个日常人家的居室。“老人的房间都是这样设计的吗?”我问身旁的郝助理。

 “不是的,入住我们老年公寓的能够自理、半自理的老人,他们的房间都是根据自己的喜好进行设计和布置的,只要老人高兴,我们都会无条件支持。不论是自理、半自理、不能自理的老人,院里都会提供统一的床上用品和换洗物等日常用品。”

 老人们离开生活了几十年的家,住进恒春老年公寓,还能按照自己以前的生活方式和喜好生活,这本身就是一种对老人的尊重与贴心的爱啊!

极具家庭化的老人居室_副本.jpg

极具家庭化的老人居室

 以人为本,入住老人和护理员队伍稳定

 在调研中,笔者了解到,入住恒春老年公寓的老人们的退转率、护理员的流失率是极低的。据院办刘晓辉主任介绍,院内护理员队伍非常稳定,有的护理员自2013年老年公寓正式运营,就一直在院内工作,护理老人的经验非常丰富。入住公寓后的老人极少无缘无故退转至其他养老机构,有的老人已在院内生活多年,早已把这里当成了自己的家。

 众所周知,养老机构护理员的流失率是极高的,跳槽现象普遍存在。而恒春老年公寓作为一家具有穆斯林民族风格和民族文化的养老机构,其护理员队伍常年处于稳定状态,绝非偶然。当问及原因时,刘晓辉说:“恒春老年公寓的管理非常人性化。院长吕维微是一位80后,所学的专业就是为老服务专业,在管理上构建了属于恒春的特色。”

 当问及护理员的待遇时,刘晓辉说:“与其他同类养老机构相比,我们这里给予护理员的待遇是比较高的,院内给员工上社保,定期发劳保,每年都组织他们去旅游。此外,民政局组织的护理员培训,院里都会积极地组织参与,不断促进院内的护理水平。”

 在恒春老年公寓,护理员的地位仅次于老人。比如就餐方面,一日三餐,老人用完餐后,护理员、员工用餐,然后才是办公室工作人员用餐,剩下什么就吃什么。“吕维微院长说,护理员工作在一线,十分辛苦,要让他们吃好。”刘晓辉如是说。

每周食谱不重样_副本.jpg

公寓为老人们精心制定的每周食谱

 俗话说,民以食为天。为了让老人们吃好,院里还专门成立了一个由老人组成的管理会。每季度开一次会,做满意度调查。院办根据老人们提出的意见、建议,进行食谱调整,做到每周不重样。考虑到老人的身体状况、饮食习惯,怕老人等待正餐的时候会饿,所以每天上、下午,院内免费为老人加餐,水果、酸奶、点心、粗粮……,只要适合老人吃的食品轮番供应。节假日加餐也予以免费。

 “吕院长对员工们说,老人提什么要求都答应,老人说什么都对,一切以老人为主。有的老人想吃面条了,吕院长就立马吩咐去给老人做,绝不拖延。”

医养行玩乐,一个都不能少

 让老人住的安心、吃的放心、过的舒心,恒春老年公寓方方面面从老人的需求出发。老人要外出,必须持有出入证、出门条,且有家属陪同。据介绍,在入住老年公寓伊始,院方的专业医护人员会对老人的身体健康状况进行评估,只有身体状况良好、行动方便、思路清晰的老人,才能获得出入证,并与院方签署协议,家属同意方可。

 在调研过程中,恰好有一位老人家属到一楼前台开出门条。值班的工作人员问:“老人中午回来吃饭吗?”家属说:“我本来说请老人在外面吃,但是老人不同意,坚持回来吃。”想来,公寓的饭菜更合老人的口味吧。

 因恒春老年公寓是医保定点单位,老人就医无挂号费。医生、护士24小时值班,为老人的身体健康保驾护航。

 每天上午,工作人员都会组织老人做手指操、医疗保健操。下午,老人们会到位于一层的多功能,看看老电影、听听戏曲。每次播放影片时,工作人员都会征求老人们的意见,曾经红遍大江南北的电视连续剧《渴望》《红楼梦》等极富年代感的影视剧,老人们再看时仍然觉得津津有味。

 每个月,院里都会组织志愿者为老人理发、修脚,给老人过集体生日。学生、幼儿园的孩子们、社区文艺队经常来院里为老人表演节目,与老人交流互动。有的老人还参加了“恒春爱心艺术团”,经常外出参与表演,晚年生活过得有滋有味。此外,院内还专门为喜欢书画的老人设置了书画室,供老人挥毫泼墨,怡情养性。

 在棋牌室,笔者还看到几位老人在打麻将,那专注认真劲儿,丝毫不受来往人员的干扰,显得那么得恬静、祥和。

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恒春老年公寓书画室

 老人们正在棋牌室玩麻将_副本.jpg

老人们在棋牌室聚精会神地玩麻将

 区域为老服务工作可持续发展

 作为北京市朝阳区唯一一家以服务回族老人为主的二星级养老机构,恒春老年公寓不仅服务公寓内的老人,还要承担常营地区12个社区的为老服务工作。依托养老公寓,恒春建立了日间照料中心,两家社区养老服务驿站。而日间照料中心则由吕维微院长亲自主抓,毫不懈怠。

 为了满足区域内老年人的用餐需求,恒春旗下的两个社区养老服务驿站作为分餐点,老年公寓为分配中心,为常营地区的老人们提供清真饮食和免费送餐服务。因餐食主打清真特色,所以餐厅厨师、食品检验员、送餐员,乃至门卫,均为回族,精细化管理可见一斑。

 一家养老机构能够获得可持续发展,离不开科学的管理。而面对服务对象为老年人这一弱势群体,管理不仅要科学,还要人性化、专业化、精细化。在恒春老年公寓工作多年的刘晓辉主任深有感触地说:“为老人服务,真的需要爱心、耐心、责任心,否则做不好为老服务工作。”

 

 “老人提什么要求都答应,老人说什么都对,一切以老人为主。”恒春老年公寓年轻的吕维微院长这句朴实无华的言语,却饱含着对老人们真挚深切的爱。而这,也正是做好为老服务的一把“金钥匙”。

(安悦民生网)




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